|
Müsteri herzaman haklı mı ?
Tüketici haklari konusunda Müsteri her zaman hakli mi? sorusunu
irdelerken çesitli ülkelerdeki mahkemelik olaylari arastirmislar ve
bulduklari belgelerden birisi. Olay gerçek... WorldPerfect
(Bilmeyenler için yaziyorum, bilgisayari -elektrikli- daktilo gibi yapan
bir programin yapimcisi)... Bu Sirketin müsteriye yardim hattinda
banda alinmis bir telefon konusmasini okuyacaksiniz. Bu konusma
sonrasi WorldPerfect gorevlisi isinden kovuluyor. Kovulan gorevli
WorldPerfecti kendisini "Gerekçesiz" isten çikardigi için mahkemeye
veriyor. Iste bu konusmanin desifresi. -WorldPerfect yardim hatti,
buyrun, nasil yardimci olabilirim. -WorldPerfect`te bir sorun oldu.
-Nasil bir sorun? -Yazi yaziyordum, birden bütün kelimeler gitti.
-Gitti mi? -Yokoldu! -Ekranda su anda ne görüyorsunuz?
-Hic bir sey. -Hic bir sey mi? -Yazdigim hiç bir şey ekrana
çikmiyor. -Hala WorldPerfect programinda misiniz yoksa programdan
çikitiniz mi? -Bunu nereden bileyim. -Ekranda bir "C" harfi
görüyormusunuz? -Bir "hece" mi.. -Bosverin. Ekranda yanip sönen
bir çizgi var mi? -Söyledim ya hiç bir sey yazmiyor. -Monitör
üstünde yanan bir lamba var mi? -Monitor ne? -Ekrani olan yer,
televizyon gibi... Çalistiginizi gösteren kücük bir lamba var mi?
-Bilmiyorum. -Monitorün arkasina bakin, oraya bir elektrik kablosu
giriyor olmasi lazim. Görebiliyor musunuz? -Evet. -Harika, o
kabloyu takip edin duvarda elektrige baglimi bana soyleyin. -Bagli.
-Harika. Monitorün arkasina bakinca bagli olan tek kablo mu
gördünüz, yoksa iki tane mi? -Görmedim. -Tekrar bakar misiniz,
ikinci bir kablonunda bagli olmasi lazim. -Evet buldum. -Tamam,
simdi onu takip edin bilgisayara bagli mi diye bakin. -Kabloya
ulasamiyorum. -Ulasmayin, bagli mi diye bakabilir misiniz?
-Olmuyor. -Bir seyden destek alip egilip bilgisayarin arkasina
baksaniz... -Egilmek dert degil, karanlik oldugu için bakamiyorum.
-Karanlik? -Ofisin isiklari kapali, pencereden gelen isik
yetmiyor. -Ofisin isiklarini yakin. -Yanmaz. -Neden?
-Elektrikler kesik. -Elektrikler mi kesik. Tanrim..! (kisa bir
sessizlik) Bilgisayarin kutusu, kitaplari herseyi duruyor mu?
-Evet dolapta. -Simdi bilgisayari sökün, aynen aldiginizdaki gibi
paketleyin ve aldiginiz dükkana iade edin. -Durum bu kadar kötü
mü? -Korkarim öyle! -Peki tamam. Onlara ne diyecegim? -"Ben
bilgisayar kullanamayacak kadar aptalim" diyeceksiniz...
------------------------------------------------------------------------
Banka Müsteri Servisine Gelen Telefonlar
- Temsilci :
Esinizin cep telefonu numarasini alabilir miyim?
- Müsteri : su
anda hatirlayamadim ama valla sizin karsinizda kendimi mal gibi
hissettim
simdi.
---------------------------------------------------------------------
-
Temsilci : Annenizin evlenmeden önceki soyadini ögrenebilir
miyim?
- Müsteri : Benim anamin bir ayagi çukurda,kizligi mi
kaldi?
- Temsilci : Medeni Durumunuz?
- Müsteri :
Erkegim!!!
----------------------------------------------------------------------
-
Temsilci : Ekin Bey'le görüsebilir miyim?
- Müsteri : O bay degil
bayan!!!!!! ve size teessüf
ederim.
----------------------------------------------------------------------
-
Temsilci : E-mail adresiniz varsa alabilir miyim?
- Müsteri :
çokatesli@hotmail.com
----------------------------------------------------------------------
-
Temsilci : E-mail adresiniz varsa alabilir miyim?
- Müsteri :
bradpit@mynet.com kendisine çok benzerimde?(aferin?)
- Temsilci :
Cep telefonu kullaniyor musunuz?
- Müsteri : Nokia 3210'um var ama
satacagim. simdi küçükleri çikti onlardan alicam.
- Temsilci :
Hayirli olsun. Numarasini ögrenebilir miyim?
- Müsteri : Kontürlü?
O daha iyi oluyor bilior musun? Vergi yok
falan.(oldu?.)
----------------------------------------------------------------------
-
Temsilci : Mezun oldugunuz ilkokulunuzun adini alabilir miyim?
-
Müsteri : Nerden ögrendiniz ilkokul mezunu
oldugumuzu?
----------------------------------------------------------------------
-
Temsilci : Medeni durumunuz?
- Müsteri : Bekarim
- Temsilci
: internet subesine kayitli misiniz?
- Müsteri : Esim
kullaniyor.
- Temsilci : Bekarim demistiniz!
- Müsteri : Ben
hergün kalbime imza atiyorum!!!! (imam nikahi
)
----------------------------------------------------------------------
-
Temsilci : Cep telefonu kullaniyor musunuz?
- Müsteri : Gazeteden
kuponla almistim on gün sonra
gelecek..
----------------------------------------------------------------------
-
Temsilci : iyi günler Nasil yardimci olabilirim?
- Müsteri : Benim
dün son ödeme tarihiymis extre bugün geldi. Bugün yatirirsam faiz
islermi?
- Temsilci : Evet geciktirdiginiz için faiz
isler.
- Müsteri : Ne biçim bankasiniz diger bankalar böyle olunca
faiz almiyorlar iptal ediyorlar.
- Temsilci : Su andaki
uygulama böyle, Baska yardimci olabilecegim birkonu var mi?
-
Müsteri : Yok
- Temsilci : iyi günler size
- Müsteri : Size
kötü günler. Köpek siçsin sizin
bankaniza!!!!!
----------------------------------------------------------------------
-
Temsilci : iyi günler Erdinç Beyle görüsebilir miyim?
- Müsteri :
Babam Tuvalette hemde yeni girdi 1 saat çikmaz
simdi
----------------------------------------------------------------------
-
Temsilci : Evli misiniz ?
- Müsteri : Hayir müzmin bekarim. Aman
evladim sen sen ol sakin evlenmeyecegim deme. Bak güzel bir isin
varmis,bankada birini ayarla yasin geçmeden bir an önce evlen. Sonra
bizim gibi tursunu kurmasinlar. Abla nasihati
!!!
----------------------------------------------------------------------
-
Temsilci : iyi günler! inci Hanim'la görüsebilir miyim?
- Müsteri :
Annem haciya gitti, 28'inde
gelecek.
----------------------------------------------------------------------
-
Temsilci : iyi günler Kadriye Hanim'la görüsebilir miyim?
- Müsteri
: Yavrum Kadriye ablan banyoda. Mehmet sen misin yoksa canim?
------------------------------------------------------------------------
zavallı müşteri temsilcileri;
- Siyah ekran çikti
efendim... - Yazın kullanıcı adınızı. - Yazdım. - Parolanızı
da girin. - Tamam. - Garip karakterler akmaya başladığında klavyeden
F7'ye basın. - Elimle mi? - Eee, siz
bilirsiniz.
--------------------------------------------------------------------------------
-
Ben bir IMac kullanıcısıyım. - Buyrun hanfendi, sorun neydi? - Benim
CD sürücümden içeri sinek girdi. - Anlayamadım efendim. - IMac'ime
sinek kaçti. - Peki ben telefondan ne yapabilirim sizce? - Ama
görüyorum, yürüyo içerde. - Böcek ilacı falan sıkın isterseniz... -
Bi şey olmaz mı? - Bilmem, aslında biz IMac'e destek vermiyoruz pek, PC
olsaydı
yardımcı olabilirdim.
--------------------------------------------------------------------------------
-
Benim büyük bir sorunum var, siz acaba eve hizmet veriyor musunuz? -
Eeoo, hayır? Burdan yardımcı olmaya çalışayım... - Ben Internet'e
girmeye çalışınca bilgisayardan acayip sesler geliyor. - Ne
yaptığınızda geliyor o sesler? - Bağlan diyorum, telefon sesi geliyor,
sonra da ciyakliyor. - O modem sesidir efendim, o ses sizin modeminiz
ve Türk.net modemi arasında bir bağlantı kurulduğu... (Sözümü
keser) - Yok yok, bozuk bu, siz iptal etmiim diye öyle diyosunuz...
Benim hesabımı siler misiniz? - Fakat bu bir sorun değildir, bu
herkesin bilgis... (Yine sözümü keser) - Ne yani, herkesin bilgisayarı
gazı olan bebek gibi viyakliyor mu, kimi kandırıyorsunuz Allah
aşkına...
Dolandırıcılar...
--------------------------------------------------------------------------------
-
Efendim sizin modemler bana küfrediyo. - Anlayamadım efendim. -
Bunda anlayamayacak ne var, resmen küfrediyolar işte. - Emin
misiniz? - Buyrun dinleyin (telefonu çevirme sesi, çalan telefon sesi,
peşinden ana avrat küfür). - Ee siz hangi numarayı aramıştınız bi
kontrol edelim. - 0... - 344 26 16. - Bu sizin numaranız mı? -
Hayır, aradığım numara. - Beyefendi, o bizim numaramız değil bir ev
numarası. - Ben 10 gündür bu numaradan bağlanmaya çalışıyorum
ama... - O zaman doğaldır
küfretmesi.
--------------------------------------------------------------------------------
-
Benim sayfalarım gelmiyo. - Şu an yurtdışı çıkışımızı sağlayan uydudan
kaynaklanan bir sorun var efendim. - Bi ilgileniverseydiniz
siz. - Şey, uydu uzayda efendim. - Haa, tamam o
zaman.
--------------------------------------------------------------------------------
-
Benim kredi kartımdan para çekilmiş. - Aylık hesap mıydı? -
Evet. - O zaman her ay başında para çekilir efendim. - Hani
sınırsızdı lan
bu...
--------------------------------------------------------------------------------
-
İyi akşamlar, bilmem ne net. - İyi akşamlar birader, ben tam olarak 26
dakika 36 saniyedir Internet'e bağlıyım ve haalaaaa hiçbir şey
gelmiyor, daha ne kadar beklemem lazım acaba? (sinirli bir ton) -
Gelmiyor derken sayfalar mı açılmıyor beyfendi? - Hayır kardeşim,
hiçbir şey olmuyor. İşte bak 27 dakka 53 saniye oldu, hâlâ yok. -
Internet explorer'i açtınız mı beyfendi? - Nasıl yani? - Hımm
beyfendi, Internet'e girdikten sonra Internet explorer ya da Netscape
programını çalıştırarak web sayfalarını gezmeye başlamanız lazım. -
Alala, Internet'e girince kendi bağlamıyo
yani.
--------------------------------------------------------------------------------
-
Sanırım makinam kilitlendi. - Şimdi şöyle yapalım,
ctrl-alt-delete. - Hepsine aynı anda mı? - Evet. - Ama
parmaklarım yetmiyo? - Bakın önce ctrl'ye sol elinizin başparmağıyla,
sonra sağ elinizin başparmağıyla alt-gr'ye, sonra da sağ elin işaret
parmağıyla delete tuşuna basıyorsunuz. - Ctrl'ye bastım, alt tuşuna
da şimdi. - Delete'e basıcaksınız. - Ctrl'den elimi çekeyim mi? -
Hayır efendim. - Peki alt-gr'den? - Hayır efendim dedim ya, hepsine
aynı anda basıyo olmanız gerekiyo. - Daha kolay bir yolu yok mu? -
Var efendim, makinada reset yazan yere basın. - Nerede o? -
İsterseniz ctrl alt delete'i deneyelim, basmanız gerek, sadece bir
tuş kaldı. - Tamam fişini çektim. - Peki... - İyi
akşamlar. - İyisi falan kalmadı beyfendi! Sinirden köpürüyorum, derhal
iptal
edin hesabımı!
-------------------------------------------------------------------------------- -
Buyrun, problem nedir hanımefendi? - Bakın, birkaç gündür sizden
aldığım paketle Internet'e giriyorum, bu arada arkadaşlarım sürekli
telefonumun meşgul olduğundan şikâyet ediyolar, önceleri anlayamadım,
sonra saatlere bakınca, ne zaman sizin hesabınızı kullansam telefonumun
meşgul olduğunu anladım!!! - Bu çok doğal hanımefendi, çünkü modeminiz
telefonunuzu kullanıyor bağlantıyı sağlayabilmek için, bizimle bir
ilgisi yok bunun, bütün bağlantılarda aynı şey olur, hatta olması
gereken de budur. - Yok kardeşim yok, siz benim Internet'te olmamdan
faydalanıp telefon hattımı kullanıyosunuz. - Öyle bi şey teknik
olarak mümkün diil zaten hanımefendi, lütf... - İptal edin dedim, sorun
çıkarmadan iptal edin, ben de bu işi büyütmeden kapatıyım, yoksa kötü
olacak sizin için. - Hanımefendi siz bilirsiniz, fakat.. |